Założenie profilu w Google Moja Firma to zdecydowanie must-have, jeśli prowadzisz jakikolwiek biznes online (lub offline, ale wciąż z myślą o klientach przychodzących do Ciebie z wyszukiwań w Google). Dobrze skonfigurowany profil to wizytówka, która potrafi przyciągnąć jak magnes. Ale, jak to często bywa, łatwo przekroczyć cienką granicę między byciem w zgodzie z wytycznymi Google a praktykami, które mogą skończyć się zablokowaniem konta. Przyjrzyjmy się, czego zdecydowanie nie wolno robić i jak Google stara się wychwycić te nieuczciwe praktyki.
Nieuczciwe praktyki w Google Moja Firma
Fałszywe opinie w Google – sam sobie „klientem”?
Kuszące, prawda? Chcesz dodać sobie wiarygodności i wystawić kilka pięciogwiazdkowych opinii z kont znajomych czy też „kupionych” recenzentów. Ale algorytm Google nie jest naiwny. Algorytmy monitorują konta użytkowników i sposób, w jaki opinie są wystawiane. Jeśli profil jest nowy, a nagle pojawia się spora ilość „przypadkowych” pochwał, Google prędzej czy później wyczuje podstęp.
Upychanie słów kluczowych w nazwie, opisie i kategoriach – SEO kiepskie, że aż boli
Pewnie już wiesz, że słowa kluczowe są istotne, więc niektórzy próbują wepchnąć ich jak najwięcej w opis profilu. Ale niestety, opis, który wygląda jak lista słów kluczowych pod SEO, bardziej odstrasza niż przyciąga. Google też nie toleruje takich praktyk, bo odbiera to jako spam, a nawet wprost zabrania. Opis powinien być naturalny, bez przesadnego nasycenia frazami typu „najlepsza pizza”, „tanie usługi”, „najlepsza obsługa”, itp.
Jeśli Google pisze, że w danym polu masz wpisać nazwę firmy, nie próbuj tam umieszczać szeregu fraz kluczowych, ale podaj tylko nazwę firmy. Przez jakiś czas takie upychanie słów kluczowych może pozostać niezauważone, ale prędzej czy później doczekasz się nagrody. Karane są również firmy, które podejmują się „pozycjonowania wizytówek Google”. Nie wierzysz? Więc powiem Ci, że jest nawet specjalna strona, na której Google zbiera zgłoszenia od klientów takich firm. Jeśli ktoś gwarantuje Ci pierwsze miejsce Twojej wizytówki firmowej w wynikach wyszukiwania – działa wbrew polityce Google i taka firma może stracić status partnerski. Just sayin’, a Ty zrobisz, co zechcesz. Na własne ryzyko.
Tworzenie klonów profilu – podwójny profil, podwójne kłopoty
Zakładanie kilku profili dla tego samego biznesu (np. pod różnymi nazwami czy adresami) jest praktyką niedozwoloną. Wygląda to dla Google jak próba manipulacji wynikami lokalnymi. Tego typu profile mogą zostać zablokowane lub, co gorsza, trwale usunięte, co zawsze mocno odbija się na widoczności firmy.
Ukrywanie informacji lub podawanie fałszywych danych kontaktowych
Brak zgodności między informacjami w profilu a rzeczywistością to jeden z podstawowych grzechów. Chcesz przyciągnąć klientów do fizycznej lokalizacji, której… nie masz? Google może ukarać takie oszustwo obniżeniem pozycji profilu lub nawet zablokowaniem go.
Zachęcanie do wystawienia opinii przez konkursy lub rabaty
Zbyt hojna oferta rabatowa w zamian za pozytywną opinię? To może przyciągnąć uwagę Google. Zachęcanie do opinii jest dozwolone, ale ich „kupowanie” w formie rabatów czy konkursów już nie. To może skończyć się nie tylko zablokowaniem profilu, ale i niechęcią klientów, którzy z łatwością wyczuwają sztuczność takich praktyk.
Obraźliwe lub nieetyczne treści w odpowiedziach na opinie
Pamiętaj, że odpowiedzi są równie widoczne, co same opinie. Jeśli klient wystawi Ci jedną gwiazdkę i podniesie ciśnienie, staraj się zachować profesjonalizm. Wulgaryzmy, obraźliwe komentarze czy odwet w reakcji na negatywną opinię mogą spowodować, że Google potraktuje Twój profil jako niezgodny ze swoimi wytycznymi.
Mechanizmy Google do tropienia fałszywych opinii
Google traktuje profile firmowe poważnie, dlatego też rozwija coraz skuteczniejsze narzędzia, by wykrywać fałszywe opinie. Jak to działa? Google ma kilka asów w rękawie.
AI i algorytmy wykrywające wzorce
Google monitoruje czy na profilach nie pojawia się nagły przyrost opinii z nowych kont. Wykrywa też powiązania między kontami użytkowników a firmą. AI wykrywa charakterystyczne wzorce pisania, styl, słownictwo i zgodność z innymi opiniami autora.
Raporty użytkowników i weryfikacja ręczna
Użytkownicy mogą raportować opinie, które wydają się podejrzane lub nieprawdziwe. Google ma wtedy możliwość weryfikacji i podjęcia decyzji o usunięciu opinii lub podjęciu dalszych działań.
Identyfikacja fikcyjnych lokalizacji
Jeśli firma podaje nieistniejącą lokalizację, Google może to wykryć dzięki GPS oraz narzędziom, które sprawdzają autentyczność danych lokalizacyjnych.
Jak prowadzić profil firmowy zgodnie z wytycznymi Google?
Google Moja Firma to świetne narzędzie do budowania widoczności, ale działa najlepiej, gdy stosujemy się do jego wytycznych. Rzetelność i naturalne opinie zawsze będą działały na Twoją korzyść. Unikaj sztuczek i fałszywego zachwalania przez rodzinę i znajomych, a Twoja firma na pewno wyjdzie na tym lepiej!
